충전기 장애 접수부터 정상충전 확인까지

접수할 때 충전기와 증상을 식별합니다

• 충전소·충전기 ID와 위치
• 차량, 커넥터와 결제·인증 방식
• 고객이 본 화면 문구와 발생 시각
• CSMS 상태값, 오류 코드와 직전 세션
• 제조사, 모델, 펌웨어와 보증 조건

현장 출동 전에 원격으로 범위를 좁힙니다

재부팅만 반복하지 않고 전원·통신·인증·결제·커넥터 문제를 구분합니다.

상태값과 최근 메시지, 동일 모델의 반복 장애, 원격 명령 응답을 확인합니다. 작업 권한과 제조사 보증 조건을 먼저 확인한 뒤 원격 해결이 불가능한 경우에만 현장 작업자를 배정합니다.

작업 완료가 아니라 정상충전을 종료 기준으로 둡니다

1. 조치 기록교체 부품, 설정 변경과 작업 사진
2. 실사용 확인가능하면 인증부터 충전 시작·종료까지 확인
3. 결과 공유고객·CPO·시설관리자에게 같은 결과 전달
4. 재발 기준동일 오류가 반복될 때 다음 대응과 책임 범위 지정