ChargeDog Care
전화 한 통부터
정상 충전까지.
AI가 장애 전화를 받아 충전기와 증상을 확인합니다. 상태값과 수리 이력으로 원인을 좁힌 뒤, 해당 장비를 수리할 수 있는 작업자를 배정합니다. 복구 결과는 고객과 운영사에 바로 알려드립니다.
01AI 접수14:08 완료
02원인 분석14:13 완료
03작업자 배정이동 중
04결과 안내대기
“성수점 3번 충전기가
결제 후 시작이 안 돼요.”
서울 성수CD-1042시작 실패
ConnectorLockFailure현장 수리 필요 · 잠금 모듈 준비
김
잠금 모듈 보유 · 점검 가이드 전달서울 3팀 · 해당 모델 수리 경험김도윤 기사
이동 중고객CPO시설관리자
접수한 정보가 현장까지 이어져야 빠르게 복구할 수 있습니다
충전기 복구가 늦어지는 이유.
전화로 받은 내용이 기술 정보와 연결되지 않습니다.
고객이 설명한 증상과 충전기 ID, 오류 이력이 한곳에 모이지 않아 담당자가 같은 질문을 반복합니다.
원인 파악이 늦어짐원인을 모른 채 작업자가 출발합니다.
충전기 모델과 필요한 부품을 확인하지 않고 배정하면 현장에서 해결하지 못하고 다시 방문하게 됩니다.
복구시간이 길어짐수리 결과가 고객과 운영사에 전달되지 않습니다.
사진과 점검표가 따로 남고 실제 충전 여부가 공유되지 않아 확인 전화와 재접수가 이어집니다.
민원과 재접수가 반복됨접수부터 결과 안내까지
전화 한 통으로
복구 결과까지 확인합니다.
접수한 정보는 원인 분석, 작업자 배정과 결과 안내까지 그대로 이어집니다. 담당자가 바뀔 때마다 같은 내용을 다시 묻거나 찾을 필요가 없습니다.통화 내용을
장애 티켓으로 정리합니다.
통화하면서 충전기 ID와 위치, 차량, 결제·충전 증상을 자동으로 정리합니다.
“결제는 됐는데
충전이 시작되지 않아요.”
출동 전에
확인할 곳을 좁힙니다.
접수 내용과 상태값, 오류 코드, 같은 모델의 수리 이력을 함께 분석합니다.
ConnectorLockFailure충전기에 맞는
작업자를 배정합니다.
거리뿐 아니라 모델 경험, 필요한 자격과 보유 부품을 확인해 작업자를 정합니다.
김
김도윤 기사해당 모델 수리 경험
충전이 돼야
복구가 끝납니다.
수리 사진과 사용 부품, 실제 충전 결과를 고객과 운영사에 바로 알려드립니다.
14:08 · AI 접수14:13 · 원인 분석14:15 · 작업자 배정15:47 · 정상 충전 확인 및 결과 안내
도입 전 운영 진단
지금 막히는 곳부터
함께 확인합니다.
현재 장애 접수 방식과 운영 지역, 충전기 모델을 알려주세요. ChargeDog가 어떤 단계부터 맡을 수 있는지 먼저 정리해 드립니다.- 운영 현황충전기 수 · 지역 · 모델
- 접수 방식전화 · 관리자 · 기존 콜센터
- 확인 정보CSMS 상태값 · 오류 코드 · 수리 이력
- 필요한 지원원인 분석 · 작업자 배정 · 현장 수리 · 결과 안내
FAQ
도입 전에
확인하세요.
전국 어디든 바로 출동할 수 있나요?+
초기에는 PoC 지역과 충전기 모델을 먼저 정합니다. 해당 조건에 맞는 현장 파트너를 확보한 뒤 서비스 범위를 넓힙니다.
충전기 제조사와 계약이 없어도 가능한가요?+
점검과 수리가 가능한 범위는 제조사 보증 조건과 장비 접근 권한에 따라 달라집니다. 접수할 때 작업 가능한 범위를 먼저 확인합니다.
원격으로 해결되는 장애도 출동하나요?+
아닙니다. 출동 전에 상태값과 고객이 설명한 증상을 확인합니다. 원격으로 해결되지 않고 현장 점검이 필요한 경우에만 출동합니다.
수리 완료는 어떻게 확인하나요?+
작업 사진과 점검표만 확인하지 않습니다. 가능하면 실제로 다시 충전해 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
ChargeDog Care