ChargeDog 법적 고지
개인정보처리방침
주식회사 투스텝스어헤드(이하 “회사”)는 ChargeDog 웹사이트와 도입 상담 과정에서 개인정보를 필요한 범위 안에서 처리합니다. 상담 양식은 입력 내용을 회사 서버에 저장하지 않습니다. AI 상담 도우미에 입력한 대화는 답변 생성을 위해 Anthropic API로 전송되므로 개인정보나 비밀번호, API 키를 입력하지 않아야 합니다.
1. 처리하는 개인정보와 수집 방법
| 상담 문의 | 회사·기관명, 담당자명, 전화번호 또는 이메일, 관심 서비스, 제품·충전기·차량 및 운영 현황, 상담 내용 |
|---|---|
| AI 상담 | 이용자가 입력한 질문과 같은 대화에서 생성된 답변. 이메일·전화번호·주민등록번호·카드번호·보안 키의 일반적인 형식은 Anthropic 전송 전에 자동으로 가림 처리하지만 모든 민감정보를 식별한다고 보장할 수 없습니다. |
| 자동 생성 정보 | 서비스 접속 과정에서 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 시각, 요청 기록이 호스팅 및 보안 로그에 생성될 수 있습니다. 회사의 자체 콘텐츠 분석 기능은 공개 페이지 경로, 접속 시각, 외부 유입 호스트, 구독 버튼 클릭 여부와 브라우저 탭 단위의 임의 세션 값을 일방향 변환한 값을 수집합니다. |
| 수집 방법 | 이용자가 AI 상담 도우미에 직접 입력하거나 이메일로 전송하고, 회사와 상담·계약 과정에서 제공하거나 공개 웹페이지 이용 중 자동 생성 |
| 처리 근거 | 상담 정보는 이용자의 동의(개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호), 접속·이용 기록은 웹사이트 보안, 안정적인 제공과 콘텐츠 품질 개선을 위한 회사의 정당한 이익(같은 항 제6호)에 근거해 처리합니다. |
사이트의 “상담 요청서 복사하기” 기능은 입력 내용을 이용자의 기기 클립보드에 복사할 뿐 회사로 전송하지 않습니다. “이메일로 상담 신청” 기능도 이메일 앱을 여는 기능이며, 이용자가 전송을 완료하기 전에는 회사가 내용을 받지 않습니다.
2. 개인정보의 처리 목적
- ChargeDog 서비스 도입 문의 확인과 답변
- AI를 이용한 OCPP·전기차 충전 관련 일반 상담 답변 생성
- 제품·운영 환경 파악, 미팅 일정 조율과 제안 범위 산정
- 계약 체결 전 협의 및 계약 이행
- 웹사이트 안정성 확보, 오류 분석과 보안 대응
- 공개 콘텐츠의 조회 흐름과 구독 버튼 이용 현황 분석
3. 보유 및 이용 기간
- 일반 상담 문의: 문의 처리 완료일부터 1년
- AI 상담 대화: 회사 데이터베이스에는 저장하지 않으며 웹페이지를 닫거나 새로고침하면 브라우저의 대화 상태가 사라집니다. Anthropic은 표준 API 입력과 출력을 수신 또는 생성 후 30일 이내에 삭제하되, 이용정책 집행이나 법적 의무 등 예외가 적용될 수 있습니다.
- 계약으로 이어진 상담 자료: 계약 종료 또는 관련 업무 완료 시까지. 다만 법령이나 계약에서 별도 보관기간을 정한 자료는 해당 기간 동안 보관합니다.
- 접속·보안 기록: 웹사이트 보안과 장애 대응에 필요한 최소 기간
- 자체 콘텐츠 분석 기록: 생성일부터 13개월
보유 목적이 달성되거나 이용자가 적법하게 삭제를 요청하면, 별도 보관 의무가 없는 정보는 지체 없이 파기합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 근거가 있거나 이용자가 별도로 동의한 경우에는 제공 대상, 목적, 항목과 보유기간을 사전에 안내합니다.
5. 개인정보 처리의 위탁과 국외 처리
회사는 웹사이트와 AI 상담 기능을 제공하기 위해 다음과 같이 국외 사업자에게 정보 처리를 위탁합니다.
| 이전받는 자 | Vercel Inc. · privacy@vercel.com |
|---|---|
| 이전 국가 | 미국을 포함한 Vercel 및 하위처리자의 서비스 운영 지역 |
| 이전 항목 | IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 시각, 요청 경로와 보안·오류 기록 |
| 목적 | 웹사이트 호스팅, 콘텐츠 전송, 보안과 장애 대응 |
| 시기와 방법 | 웹사이트 접속 시 암호화된 네트워크를 통해 전송 |
| 보유기간 | 런타임 로그는 원칙적으로 3일이며, 그 밖의 기술 정보는 서비스 제공 목적 달성 또는 관련 계약·정책에서 정한 기간까지 |
| 이전 근거 | 웹사이트 제공 계약 이행을 위한 처리위탁(개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호) |
| 이전받는 자 | Anthropic, PBC · privacy@anthropic.com |
|---|---|
| 이전 국가 | 미국, 유럽·아시아·호주의 일부 국가에서 트래픽을 처리할 수 있으며 데이터 저장 국가는 미국입니다. 최신 위치는 Anthropic 처리 위치 안내에서 확인할 수 있습니다. |
| 이전 항목 | AI 상담에 입력한 대화 내용과 생성된 답변 |
| 목적 | Claude API를 이용한 상담 답변 생성, 서비스 보안과 이용정책 집행 |
| 시기와 방법 | AI 상담 질문 전송 시 암호화된 네트워크를 통해 전송 |
| 보유기간 | 표준 API 입력·출력은 수신 또는 생성 후 30일 이내 삭제. 다만 Anthropic과 별도 합의, 이용정책 집행 또는 법적 의무에 따른 예외가 적용될 수 있음 |
| 이전 근거 | 이용자가 요청한 AI 상담 기능 제공을 위한 처리위탁(개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호) |
이용자는 국외 처리를 원하지 않는 경우 웹사이트 이용을 중단해 이전을 거부할 수 있습니다. 이 경우 웹사이트를 통한 정보 확인과 상담 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
회사는 수탁자나 처리 내용이 변경될 경우 이 방침을 통해 공개합니다.
6. 쿠키 및 행태정보
ChargeDog 웹사이트는 맞춤형 광고나 사이트 간 이용자 추적을 위한 분석 쿠키를 사용하지 않습니다. 공개 콘텐츠의 이용 현황을 확인하기 위해 브라우저 탭이 열려 있는 동안만 유지되는 임의 세션 값을 사용합니다. 서버에는 이 값을 그대로 저장하지 않고 일방향 변환한 값만 저장하며, IP 주소와 결합해 개인을 식별하거나 광고 프로필을 만들지 않습니다.
브라우저의 Do Not Track 설정이 켜져 있으면 자체 콘텐츠 분석 정보를 전송하지 않습니다. 탭을 닫으면 임의 세션 값이 사라지며, 브라우저 설정에서 세션 저장소를 삭제하여 직접 제거할 수도 있습니다.
7. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있으며, 정당한 대리인을 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다. 아래 이메일로 요청하면 본인 또는 대리인 확인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 처리하고 결과를 안내합니다.
회사는 현재 이용자의 권리나 의무에 중대한 영향을 주는 자동화된 결정을 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.
8. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 · 1833-6972
- 개인정보침해신고센터 · 국번 없이 118
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 · 국번 없이 182
9. 개인정보의 파기
전자 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 계속 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관합니다.
10. 안전성 확보 조치
회사는 개인정보 접근 권한을 업무상 필요한 인원으로 제한하고, 전송 구간 보호, 접근 기록 관리, 보안 업데이트 등 합리적인 보호조치를 적용합니다.
11. 개인정보 보호 문의
개인정보 관련 문의와 권리 행사는 아래 담당자에게 요청할 수 있습니다.
12. 방침의 변경
이 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 전에 웹사이트를 통해 알립니다. 이용자 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 합리적인 기간을 두고 안내합니다.